Gestiona Afore XXI Banorte el 70% de sus trámites en línea
La Afore XXI Banorte gestionó más de 1.5 millones de trámites a través de sus canales digitales, lo que representa el 70% del total de operaciones.
Durante 2024, XXI Banorte gestionó más de 1.5 millones de trámites a través de sus canales digitales, lo que representa el 70% del total de operaciones realizadas por la Administradora. Lo anterior, refleja el compromiso de la Afore para digitalizar su servicio, brindándole a las y los clientes mayor comodidad, seguridad y eficiencia para resolver a distancia cualquier solicitud relacionada con su Cuenta Individual.
En este sentido, destaca que a través de una oferta tecnológica robusta —la cual incluye a las aplicaciones móviles AforeMóvil XXIB, AforeMóvil XXIB Lite, el servicio a través de su página web, la atención brindada a través de redes sociales y ahora la asistencia vía WhatAssap—, la Administradora incrementó la cantidad anual de trámites digitales realizados en un 52%, lo cual refleja las estrategias implementadas por la Afore para transformarse digitalmente, reducir los trámites presenciales y favorecer la atención multicanal.
“El compromiso de XXI Banorte es fomentar la inclusión financiera. A través de la digitalización de nuestros servicios, estamos fomentando que las personas puedan acceder a los trámites que ofrecemos desde cualquier lugar y en cualquier momento, a la par que mejoramos la experiencia de las y los clientes, ofreciendo un servicio práctico, veloz y eficiente”, destacó David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte.
A la par de su servicio digital, durante 2024 la Administradora brindó atención presencial a más de 1 millón 55 mil clientes a través de sus 74 Oficinas de Atención distribuidas en todo el país, destacando la atención ofrecida en las oficinas ubicadas en Monterrey, Guadalajara y Puebla, así como en Insurgentes y en Azcapotzalco, en la Ciudad de México, las cuales atendieron conjuntamente a más de 280 mil clientes durante 2024.
